近年来，京城房屋中介服务业悄然兴起，既给人们带来几多方便，又给人们带来几多烦恼。据有关部门最新统计显示，北京市现有房屋中介咨询代理机构4000多家，其中取得工商部门营业执照和房管部门资质证书的仅有700多家，其余的属非法经营。在这些房屋租赁服务机构中不少公司往往采取不正当的手段，坑蒙拐骗广大消费者，引起众多的消费纠纷。日前，笔者从北京市消费者协会了解到，2000年受理消费者对房屋中介租赁服务的投诉高达近400起，呈较大幅度的增长，已成为广大消费者投诉的热点之一。
如今，不少房屋中介公司在各种媒体上大做广告，声称，消费者如对提供的信息不满意，可退还中介费，以此来引诱消费者。但事实上，当消费者对中介公司提供的信息不满意而要求退还中介费时，不时遭到拒绝。
眼下，有的房屋中介公司向消费者推介的房源信息，往往是相互买，相互抄，导致不是过期，就是不准。有的竟然还有意编造假信息，使客户来回找，既浪费了时间，经济上又受到了损失。
至今，有些房屋中介公司采取卑鄙的伎俩，利用协议合同书设置圈套，让客户上钩，从中骗取押金。如有的公司在协议上写道：“禁止租房者和房主私下联系，否则视为违约，押金一概不予退还”等。有的房屋中介公司为了骗取押金，在客户和房主面前扮演不同的角色。如有的业务员故意对客户说：“我已和房主谈妥，将其联系电话告诉你，请你直接与房主联系。”还有的业务员当着房主面谎称有急事，便告知：“你与客户具体协商租房事宜吧！”可事后一旦租房不成，对客户说：“你已经违约在先，故不能退回押金。”
房屋中介服务业是90年代才发展起来的新兴行业。由于缺乏领导和管理，在经营活动中发生诸多的消费纠纷，消费者反应十分强烈。对此，有关部门要加强对房屋中介服务业的监管和治理，采取切实有效的措施，使之有序、健康地发展。
其一，抓紧立法，综合治理。有关部门对房屋中介服务业要抓紧立法，加强监管，综合治理，规范市场。对不具备经营资格，且有严重违法行为的中介公司要彻底清理。对已核发的资质证书和营业执照要审查。凡是只有“咨询服务”，而无“中介服务”则属超范围经营或违法行为，有关部门要严格查处。对没有营业执照的经营者要坚决取缔、打击。
其二，认真审查，严格把关。新闻媒体的广告部门要依法执行《广告法》的各项规定。凡涉及到房屋中介的广告业务要认真审查，严格把关。因广告失实或虚假，产生误导，致使消费者造成经济损失，要追究连带的责任。
其三，提高警惕，自我保护。广大消费者对房屋中介服务机构发布的广告不要轻信，要三思而行。一是要选择合法的、信誉度高的房屋中介公司，并认真、仔细地查看是否具备“两证”。二是对房一要核实其房屋证、身份证、户口本以及“房屋出租许可证”、“住房出租安全许可证”。如没有后“两证”，出租的房屋属于违法行为，所签的租房中介合同应为无效。三是签订租房中介合同时要谨慎，认真审查合同条款内容，对中介不成，退还收费和押金要有明确规定，不要急于交款成交。四是票据应注明是“押金”，而不是“信息费”，并妥善保管合同单和票据。一旦发生消费争议要及时向有关部门投诉。
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